FAQ – Foire aux Questions

Commandes et Paiements

Comment passer une commande sur MtoNauticaStore ?

Pour acheter un produit, ajoutez-le simplement à votre panier et suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre commande. Vous pouvez vous enregistrer ou continuer en tant qu’invité en cliquant sur « Acheter sans inscription ».

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit, PayPal et virement bancaire.
Il est également possible de payer en plusieurs fois via Alma ou PayPal. Pour les détails techniques ou les éventuels frais supplémentaires, veuillez consulter leurs sites officiels.

Est-il sûr d’acheter en ligne sur MtoNauticaStore ?

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité SSL, garantissant la protection maximale des données personnelles et de paiement.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir confirmée ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail ou WhatsApp pour demander une modification ou une annulation. Une fois le colis remis au transporteur, aucun changement n’est possible.

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont généralement indiqués sur la page produit et peuvent varier selon la disponibilité et la destination. En général, les articles en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées, tandis que les articles en rupture de stock sont livrés sous environ 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids et de la destination de la commande.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Oui. Lors du paiement, sélectionnez l’option « Livraison à une autre adresse » et renseignez les informations souhaitées.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous utilisons des transporteurs fiables tels que BRT et GLS.

Quand les livraisons ont-elles lieu ?

Sauf accord écrit contraire, les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si la livraison échoue, le transporteur effectuera un second passage ou laissera un avis avec les instructions pour récupérer le colis dans l’agence ou point de retrait le plus proche.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui. Les tarifs et délais de livraison varient selon le pays de destination.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui, vous pouvez choisir le retrait gratuit dans notre magasin à Cattolica (RN). Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête.

Retours et Garantie

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Bien sûr ! Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour sur MtoNauticaStore ?

Le produit doit être intact, inutilisé, dans son emballage d’origine et complet avec tous les accessoires reçus. Contactez-nous pour recevoir les instructions nécessaires.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment échanger un article ?

Vous avez deux options :

Attendre que le retour soit reçu et remboursé, puis recevoir un lien pour payer la différence éventuelle.
Ou, si vous avez besoin de l’article rapidement, passer immédiatement une nouvelle commande et demander le remboursement une fois le produit retourné reçu et vérifié.

Quels sont les modes de remboursement ?

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le retour vérifié, le montant sera crédité selon les délais du système de paiement. Pour les virements bancaires ou moyens non automatiques, nous pourrons demander les informations nécessaires.

Comment fonctionne la garantie produit ?

Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 24 mois. Pour toute assistance, contactez notre service client avec le justificatif d’achat et une description complète du problème, avec photos si possible. Une fois autorisé, le produit sera collecté et vérifié. Si le défaut est couvert, l’article sera réparé ou remplacé. Si le problème est dû à l’usure ou à une mauvaise utilisation, un devis de réparation sera fourni.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le chat du site, par e-mail à sales@mtonautica.com ou par téléphone/WhatsApp au +39 333 2686194.

Aidez-vous à choisir des produits nautiques ?

Oui, notre équipe est toujours disponible pour vous aider à choisir les accessoires, pièces ou équipements les plus adaptés à votre bateau.

Produits et Disponibilité

Tous les produits du site sont-ils disponibles ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

Vendez-vous des pièces d’origine ?

Oui, nous proposons des pièces d’origine et compatibles des meilleures marques nautiques pour garantir qualité, sécurité et performance.

Puis-je demander un produit non listé dans le catalogue ?

Absolument ! Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver le produit demandé ou proposer une alternative équivalente.

Les photos montrent-elles le produit exact que je recevrai ?

Les images sur MtoNauticaStore sont à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel en couleur, finition ou détails techniques. Pour toute clarification, contactez le service client.

Informations supplémentaires

Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?

Oui, lors du paiement, vous pouvez entrer vos informations de facturation en sélectionnant l’option « Détails de facturation ». La facture vous sera envoyée par e-mail après traitement de la commande.

Proposez-vous un programme de fidélité ou des réductions pour les professionnels de la nautique ?

Nous proposons régulièrement des promotions dédiées. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Où se trouve MtoNauticaStore ?

Notre siège se situe à Cattolica (RN), Via Mercadante 15, Italie.